Aprenda a evitar o sofrimento abraçando as mudanças na sua carreira
Hoje eu parafraseio o “slogan”, de uma das maiores autoridades no ramo de Fisioterapia e Reabilitação do Brasil, o grande amigo Dr. Helio Nisishima. Como manter-se forte e sem dor em um mundo que muda a todo instante?
Os dois mindsets abaixo demonstram partes de uma nova realidade no mundo dos negócios.
Todos devem agir como agentes de negócios
Todos mesmo! Desde o manobrista que estaciona seu carro, até a recepcionista que agenda sua consulta e te oferece um café que pode estar frio, dentre outros profissionais que interagem com seus clientes, podem contribuir para que a experiência do cliente seja boa ou ruim.
De acordo com a PNL (Programação Neurolinguística), quando você começa com uma experiência ruim em qualquer nova situação, automaticamente seu estado emocional de receptividade amistosa e abertura a compra passa a ser influenciado pelo pensamento de
“desconfiança”. Ou seja, você já começa a pensar: “o que mais pode estar errado por aqui?”
Seus filtros inconscientes (que formam a maneira como você vê e dá significado às coisas, muitas vezes sem perceber) podem amplificar essa “má impressão”, tornando-a verdade absoluta, olhando de forma a buscar confirmação em tudo que possa estar fora do lugar ou inconformidade com altos padrões de atendimento.
Seu cliente olhará para as rachaduras da parede, as revistas muito antigas disponíveis para a leitura, a sala de espera sem espaço adequado, o banheiro que poderia ter um papel melhor, a recepcionista que poderia ser mais simpática… Seus níveis de tolerância, paciência e abertura podem despencar, tornando-os mais defensivos e reativos ao processo.
Uma das dicas aqui é a de buscar experimentar na prática como funciona e o que funciona como deveria dentro de uma experiência de encantamento, usando os olhos e critérios de seus clientes.
Registre tudo que observar, não deixe nenhum detalhe de fora e tenha plena consciência de que “TUDO precisa se conversar”.
Será que é mesmo culpa do comercial?
A área comercial em muitas empresas é considerada a estrela do negócio, sendo chamada de pulmão ou até coração da companhia. Em outros cenários, no entanto, são alvo da desgraça e queda da empresa.
Quantas vezes observamos convenções maravilhosas em que somente a área comercial participa e, na visão das outras áreas, é comum o sentimento de que faltam oportunidades para as demais. Isso não deve mais existir, pois todos são responsáveis pela sustentabilidade do empreendimento e precisam agir como “agentes de negócios” o tempo todo, em qualquer posição da empresa.
De acordo com a CEO da Runner Academias, Patricia Madeira, os professores da academia, por exemplo, são responsáveis não só por encantar os alunos com suas aulas e treinos de extrema qualidade, como trabalhar com números e indicadores de performance para que os alunos de “aulas experimentais” efetuem a matrícula rapidamente. Usar o poder de influenciadores desses profissionais também proporciona que os alunos com planos já vigentes queiram renovar o contrato.
Chega de cada um falar que não é sua responsabilidade “vender” e jogar somente para área comercial. Afinal, de nada adianta o comercial vender se a qualidade das aulas e treinos ou a atenção dos profissionais for com descaso, despreparo, de baixa qualidade ou com preferência por um ou outro aluno.
É necessário que todos tenham a ideia de estarem no mesmo barco e, por isso, precisam agir de forma interdependente.
Para que isso aconteça, é preciso mostrar para seus colaboradores experiências em que as expectativas vendidas não foram atendidas pelas demais áreas pós processos de vendas. Como um grande espetáculo do Cirque du Soleil, a cada momento um artista diferente atua na sua realidade sob o protagonismo de encantar cada cliente na plateia.
Essa mudança de Mindset foi responsável por um aumento de 21% nos indicadores de rematrículas nas unidades da Runner.
Esses dois Mindsets apresentados anteriormente reforçam que estamos na era das escolhas, das inúmeras opções em que, a cada dia, novos negócios surgem em startups cheias de inovações e tecnologias. Em um mundo comercial que muitas vezes parou no tempo com ações repetitivas e sem efetividade, responsabilizando o cenário econômico, preço praticado ou até Deus por seus insucessos, o sucesso estará ao alcance apenas daqueles que ousarem ir além.